Amazon 出品 者 から の メッセージ
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Amazonで商品を購入したら出品者からメールが届いたんだけど… これって出品者に私のメールアドレスが知られちゃっているのかな…?
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Amazon出品で購入者からメッセージが来る３つの場合の返信対応について
Amazonの出品者からのメールはメアドが知られているのか？
そして一かヶ月ちょっと経過しこの事件を忘れかけた頃、出品者より突然のメールが… 以下一部抜粋 … こちらの手違いで大変ご迷惑をお掛けしておりますところ、厚 かまし いお願いではございますが、 確認の為、お手元にある商品、及び納品書のお写真をこちらの問い合わせ欄へ添付し、送信頂けますでしょうか。 確認でき次第、早急に正しい商品を再発送をさせて頂きたく存じます。 … いまごろ?? 一ヶ月前に返品申請をした時点なら何の問題も無いというか至極普通の返事ですが、こちらの打診を無視した上、返金後に送ってきますかこれを? (配送の問い合わせには即回答が来たので、繁忙の言い訳は通用しない) いらん物を送ってこられた上にタダで商品取った的な『証拠送れ』メールに カッチーン ですわ、『正しい商品を送ります』っていやいらんし!よそで買ったし!また違うもの送ってこない保証ないしね?再びイライラMAXですが、こんなこともあろうかといらん物をちゃんと取っておいて良かった、そして写真を撮り画像を… って単純に来たメールに添付し返信すると自分のメアドが公開状態になってしまうんだが…出品者のメアドのユーザ名は都度生成した文字列っぽく、アマゾンの ドメイン ネームなので何かツール経由で送られてるよなぁ…あ、そういえばメールに『 こちらの問い合わせ欄へ添付 し、送信頂けますでしょうか。』とあるが、『 こちらの問い合わせ欄 』ってナンダヨ?? で、 なんじゃもんじゃ 調べた結果、ありましたよ…『 出品者メッセージアシスタント と Amazon メッセージセンター 』 注文履歴の出品者リンク、ここから入って 『質問する』を押して 何これ~初めて見た~ ここで聞けってさっ、わかるかこんなん!w …『出品者メッセージアシスタント』とやらの存在を初めて知りましたわ…『出品者へ連絡』ボタンが無い時はここで質問しろって事だったようです、解りづらいだろ Amazon さんよ…。これを使えば、『 Amazon メッセージセンター』に購入者と出品者の全やりとりが残り、ユーザが履歴を確認できるわけですね、知らんかったわ!とはいえ『商品を返品または交換する』ボタン直押しからの返品依頼に出品者からレスが無かった事の理由にはならないんじゃないでしょうかね? そしてこの『出品者メッセージアシスタント』から証拠画像と正しい商品不要の旨を送った後出品者より返事が お写真をお送り下さいまして誠にありがとうございます。 この度はご迷惑をお掛けしてしまいましたこと、改めてお詫び申し上げます。 誤送商品に関しましてはご返送頂くのもお手間を取らせてしまいますので、そのままお納めいただけますでしょうか?
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さとりん Amazonで出品していると、 稀にお客さんからメッセージが届くことがあります。 補足 ちなみにAmazonのメールシステム上でやりとりするので お客さんのメールアドレスは 出品者にはわからないようになっています。 まず、お客さんからのメッセージの受け取りは 普段確認できるメールアドレスを 登録しておくことを強くオススメします!! 私の失敗を暴露すると、 最初の出品者登録をするときに Amazon出品者用として お店の名前が入ったメールアドレスを作って 登録してみたのですが、 普段Amazonに発送からアフターフォローまで すべて自動で対応してもらえているので 対応が必要なメールがくることも滅多になく、 そのメールアドレスの 受信箱を開くことがないまま メッセージに気づかずに 2〜3日経ってしまったことがあります💦 (出品者用のページを開いて気づきました) 普段は常にこんな感じです。 しかし、 Amazonの返信推奨は24時間以内 。 それを超えてしまうと、 お客さんに迷惑をかけてしまうし、 遅い対応を繰り返すと 対応の悪い出品者として 販売機会が減少するようなので気をつけましょう!! 今は普段使ってるメールアドレスを登録しているので メールが来たら24時間以内には気付けるかと思います。 (来ることは、ほとんどないですが…。) それでは、お客さんからのメッセージが届いた時の 3つの場合の対応方法について 書いていきたいと思います。 1.
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はい。購入者は出品者からの未承諾メッセージを非表示にできます。ただし、購入者から出品者に問い合わせを行った場合、購入者は出品者の返信を非表示にすることはできません。 メッセージがブロックされた場合、注文を完了するために必要なメッセージを送信するにはどうすればよいですか? 注文を完了するために必要なメッセージがブロックされることはありません。メッセージがブロックされた場合、購入者が出品者からの重要ではないメッセージを受信しないように設定したか、連絡する理由で選択したオプションが注文を完了するのに不可欠ではないと判断して処理されたためです。 注文を完了するために必要なメッセージを送信する手順については、 重要なメッセージを購入者に送信する をご覧ください。 注: Amazonでは、出品者様に代わって購入者に連絡することは原則行っておりません。 注文を完了するために必要なメッセージとはどのようなものですか? 購入者の注文を完了するために必要とみなされるメッセージには、以下のようなものがあります。 商品のカスタマイズに関する質問 配送スケジュール お届け先住所に関する問題 注文を完了するために必要とみなされないメッセージには、以下のようなものがあります。 出品者の評価やカスタマーレビューのリクエスト 注文、出荷、配送、または返金の確認これらのEメールはAmazonから送信されています。 積極的なカスタマーサービス。例:製品マニュアル、製品の使用に関するヒント、よくある質問への回答、何らかの問題が発生した場合の提案。 在庫切れや配送遅延の通知、および代替商品の提供。このような場合は注文をキャンセルしてください。 購入者によってブロックされたメッセージに対する自動返信メールを受信したくない場合はどうしたらよいですか? 購入者が出品者からのメッセージを受信しないように設定している場合、出品者は購入者からの自動返信メールの受信を停止することができます。 Warning: 自動返信メッセージをブロックすると、購入者へのメッセージがブロックされたのか、または配信されたのかを確認できなくなります。 設定 > 通知設定 をクリックします。 メッセージング の横にある 編集 をクリックします。 購入者のオプトアウト チェックボックスをオフにし、 保存 をクリックします。 購入者から出品者への問い合わせはどこに送信されますか?
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出品者が購入者に送信したEメールの場合は、 差出人 欄に出品者の会社名が表示されます。購入者の受信メールボックスにAmazonと表示されることはありません。購入者が出品者のメッセージを開くと、Eメール本文に出品者の会社名が記載されています。 FBA注文について購入者からメッセージが届いた場合はどうすればよいですか? FBA注文の配送状況や紛失および破損について、購入者から出品者へ直接問い合わせがあった場合は、Amazonカスタマーサービスに問い合わせるよう依頼してください。以下のテンプレートを利用できます: 日本語, 英語 エラーメッセージが表示されて購入者にメッセージが届いていないようです。Amazonから購入者に連絡してくれますか?? Amazonでは、出品者に代わって購入者に連絡することは原則行っていません。 「このメッセージは購入者のメールサービスプロバイダにより拒否されたため、購入者のEメールアドレスに送信できませんでした。」と表示された場合でも、購入者は、Amazonウェブサイトのアカウントサービスからメッセージを確認することが可能ですので、購入者からの返信をお待ちください。
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ヒント: Amazon出品大学では、購入者に回答する際に使用できる メッセージサンプル集 を提供しています。 こちら よりご覧ください。 メッセージ管理 は、Amazonマーケットプレイスで取り引きを行う購入者と出品者のコミュニケーションをサポートするシステムです。購入者別に匿名化された一意のEメールアドレスを割り当てるなど、購入者と出品者のプライバシーを保護しながらコミュニケーションを取ることができます。出品者は、匿名化されたEメールアドレスを実際のEメールアドレスと同じように使用できます。また、同じ購入者であれば、今後も同じ匿名化されたEメールアドレスを使用できます。購入者には、出品者ごとに異なるEメールアドレスが割り当てられます。 購入者と連絡を取る 購入者に連絡を取る操作性を変更したのはなぜですか? Amazonが提供する文章が含まれた定型文を使用できるようになり、よく使用する文章を繰り返し入力する必要がなくなりました。これらの定型文を使用し、購入者が受信するメッセージのスタイルや表現に一貫性を持たせることができます。また、Amazonから提供された本文は、購入者のマーケットプレイスのデフォルト言語に自動的に翻訳されます。 連絡する理由の中に使用できないものがあるのはなぜですか? 購入者と連絡を取る ページでは、注文のステータスや具体的な商品カテゴリーに基づいて連絡する理由を選択できます。たとえば、注文がまだ完了していない場合は、今後起こりうる問題について購入者に連絡を取るオプションが表示されますが、返品について購入者に連絡を取るオプションは表示されません。 メッセージの送信 メッセージを配信できなかったことを知らせる通知がAmazonから届くのはなぜですか? 購入者は、すべての出品者からの未承諾メッセージを非表示(オプトアウト)にできます。この場合、出品者からのEメールはブロックされ、重大な問題が発生した場合に購入者と連絡を取る方法が記載された自動返信メールが届きます。この非表示設定は、購入者から先に問い合わせがあり、出品者が同じメッセージスレッドで返信する場合には適用されません。出品者の返信がブロックされた場合は、新しいスレッドを作成するのではなく、元のメッセージスレッドから購入者に返信してください。その際、購入者からの元のメッセージが返信に含まれていることを確認してください。 注: 購入者が出品者からのメッセージを受信しないように設定している場合に、出品者が購入者からの自動返信メッセージを受信しないようにするには、後述の「購入者によってブロックされたメッセージに対する自動返信メールを受信したくない場合はどうしたらよいですか?」をご覧ください。 購入者は、出品者からのメッセージを非表示(オプトアウト)にできますか?